Reliance Jio के पास एक विस्तृत customer complaint resolution mechanism है। यह Jio इंटरनेट, कोई नेटवर्क नहीं, प्रीपेड रिचार्ज, खराब नेटवर्क, धीमी इंटरनेट गति, सिम काम नहीं कर रहा है, कमजोर सिग्नल, 4G डेटा और आवाज आदि से संबंधित मुद्दों से संबंधित है। हालांकि, शिकायत करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक्टिव बैलेंस के साथ डाटा प्लान काम कर रहा है। साथ ही, आपको सर्विस से संबंधित समस्याओं से बचने के लिए अपने Jio फोन को समय पर रिचार्ज करना चाहिए।
रिलायंस जियो मोबाइल नेटवर्क कस्टमर केयर में शिकायत कैसे दर्ज करें?
यदि आप जिओ कस्टमर केयर पर कॉल करने से बचना चाहते हैं या यदि आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप रिज़ॉल्वर का उपयोग कर सकते हैं। यह बिल्कुल फ्री ऑफ कॉस्ट है। रिज़ॉल्वर आपको अपना मुद्दा उठाने, धनवापसी या मुआवजे का दावा करने और सही अधिकारियों के समक्ष मामले को आगे बढ़ाने में मदद करेगा।
वैकल्पिक रूप से, Jio पोस्टपेड या Jio प्रीपेड मोबाइल नेटवर्क के बारे में किसी भी शिकायत को दिए गए चरणों का पालन करके हल किया जा सकता है-
Reliance Jio के शिकायत नंबर पर कॉल करें- सबसे पहले आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए Jio के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर – 198 पर कॉल कर सकते हैं। दूसरा, Jio के कस्टमर केयर सेंटर से बात करने के लिए 1860-893-3333 पर कॉल करें। ये सेवाएं साल के हर दिन 24*7 उपलब्ध हैं। इसके अलावा, यदि आप किसी दूसरे ऑपरेटर के नंबर से कॉल कर रहे हैं, तो Jio Customer Care Helpline से जुड़ने के लिए 1800-889-9999 डायल करें।
Jio को लिखित शिकायत सबमिट करें– आप ऑनलाइन Jio शिकायत दर्ज करने के लिए रिज़ॉल्वर का उपयोग कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प के रूप में, आप आधिकारिक वेबसाइट या MyJio ऐप पर लॉग इन कर सकते हैं। इनके जरिए आप अपनी शिकायत का स्टेटस भी चेक कर सकते हैं। बस ऐप या वेबसाइट पर अद्वितीय शिकायत डॉकेट नंबर दर्ज करें और स्थिति जानें। आप अपनी शिकायत जियो ऐप चैट के जरिए भी दर्ज करा सकते हैं।
अपने नज़दीकी Jio स्टोर पर जाएँ– यदि आपके पास समय है, तो आप अपने नज़दीकी Jio स्टोर पर जा सकते हैं और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत दर्ज होने के बाद आपको डॉकेट नंबर प्राप्त हो गया है। यह आपकी शिकायत की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक करने में आपकी सहायता करेगा।
आपकी शिकायत दर्ज करने के बाद, जियो केयर आपको आपकी शिकायत को हल करने में लगने वाले समय के बारे में सूचित करेगा। उन्हें आपकी समस्या के संभावित समाधान के बारे में भी आपको सूचित करना चाहिए। हर संचार वादा किए गए समय के भीतर किया जाना चाहिए।
क्या मैं रिलायंस जियो नेटवर्क के खिलाफ ट्राई से शिकायत कर सकता हूं?
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) उपयोगकर्ता की शिकायतों पर विचार नहीं करता है। ट्राई की भूमिका रिलायंस जियो जैसे नेटवर्क सेवा प्रदाताओं के लिए नीतियां, दिशानिर्देश, नियम और विनियम बनाने से संबंधित है।
किसी शिकायत को हल करने की प्राथमिक जिम्मेदारी सेवा प्रदाता की होती है। आप चाहें तो TRAI के कंज्यूमर कंप्लेंट मॉनिटरिंग पोर्टल पर लॉग इन कर सकते हैं-
अपने सेवा प्रदाता या उपयुक्त अपीलीय प्राधिकरण के ग्राहक सेवा केंद्र के बारे में विवरण प्राप्त करें।
अपनी शिकायत या अपील की स्थिति जांचें।
आपको पता होना चाहिए कि ट्राई आपकी शिकायत केवल सेवा प्रदाता को भेजेगा। ट्राई केवल शिकायत दर्ज करने में आपकी सहायता कर सकता है, ट्राई आपकी समस्या का समाधान खोजने में आपकी सहायता नहीं करेगा। यदि कोई व्यक्ति अन्यथा दावा करता है, तो हो सकता है कि वह आपको ठगने की कोशिश कर रहा हो। ऐसे घोटालों से सावधान रहें क्योंकि ट्राई उपभोक्ता शिकायतों को नहीं संभालता है।
